Le customer success management, également appelé gestion de la réussite client, est une approche stratégique visant à maximiser la satisfaction et la fidélité des clients d’une entreprise. Cela implique de comprendre les besoins et les attentes des clients, de les accompagner dans l’utilisation des produits ou services de l’entreprise et de s’assurer qu’ils obtiennent des résultats positifs. Le customer success management est souvent mis en place par des équipes dédiées, qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes de vente et de support client pour offrir une expérience client optimale. Cela peut inclure des actions telles que la formation, le suivi des performances et la résolution de problèmes pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
