L’Employee Net Promoter Score (eNPS) est un indicateur de satisfaction et de fidélité des employés envers leur entreprise. Il mesure le niveau de recommandation que les employés sont prêts à donner à leur entreprise en tant qu’employeur. Le calcul de l’eNPS se fait à partir d’une question simple posée aux employés : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre entreprise en tant qu’employeur à un ami ou à un membre de votre famille ? ». Les employés sont ensuite classés en trois catégories : les promoteurs (répondant 9 ou 10), les passifs (répondant 7 ou 8) et les détracteurs (répondant 0 à 6). Le score eNPS est obtenu en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un score élevé indique une forte satisfaction et une fidélité des employés envers leur entreprise.
