Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur clé de performance qui permet de mesurer et d’évaluer les résultats et le niveau de performance d’une entreprise, d’un service ou d’un individu. Il s’agit d’un outil de gestion qui permet de suivre l’atteinte des objectifs fixés et de prendre des décisions stratégiques en conséquence. Les KPI peuvent être quantitatifs (chiffre d’affaires, taux de satisfaction client, nombre de recrutements) ou qualitatifs (taux de rotation du personnel, climat social). Ils sont utilisés pour évaluer la performance globale d’une organisation et pour identifier les axes d’amélioration.
